岗位职责：
1、线上处理菜鸟物流各类咨询投诉，及时响应并保障和提升商家或消费者满意度；
2、参与菜鸟物流危机事件协调处理，及时有效地进行预警，避免事态恶化；
3、向关联业务团队输出业务及服务能力，提升整体升级和处理问题的能力；
4、从升级问题中有效管理菜鸟客户声音，通过分析和挖掘背后的问题，推动产品、服务流程以及平台的完善，提升客户体验。
任职要求：
1、大专及以上学历，有相关工作经验者适当放低学历要求；
2、熟练使用Excel、Word等办公软件，打字速度快；
3、具备阿里精神，有强烈的客户服务意识，热爱服务行业，并具有较强的学习能力以及良好的团队协作能力；
4、沟通技能优秀，能够准确提炼客户投诉及需求的核心要点，有效协调相关部门及人员进行沟通，并达成解决方案；
5、具备良好的产品思维，逻辑性强，善于通过数据以及客户声音，发现、分析并根本解决客户的问题；
本岗位属于阿里巴巴重点关注项目--菜鸟项目，发展空间大，福利待遇优。
职业发展多渠道：
1、海博内部
一线员工 二线员工 团队主管 项目主管 项目经理 运营总监
一线员工 品质运营 品质主管 项目主管 项目经理 运营总监
一线员工 培训师 培训主管 项目主管 项目经理 运营总监
2、阿里方向
一线员工 运营支持岗位 阿里巴巴菜鸟正式员工
我们是一群平凡的年轻人
我们正竖起一面行业的大旗，努力打造互联网电商时代的新奇迹
我们，在追寻一种东西，
一种，人们把它叫做梦想的东西。
您将享受的福利待遇：
1、为您提供新员工入职、电商入门、客户服务、阿里文化等各方面的培训；
2、有贴心的后勤保障体系，营养卫生实惠的休闲餐贴，宽敞明亮的办公环境；
3、为确保工作效率，提升满意度，专门准备了员工宿舍，免去您的住宿忧虑；
4、每年定期的员工集体outing旅游和各种类型的拓展活动；
5、享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假等假期待遇，有效平衡工作与生活；
6、为正式员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，让您无后顾之忧。
薪资福利:3000-6000元/月 五险一金 生日福利 节假日福利 年终奖 员工旅游
工作时间：9:00~18:00，根据排班大小休形式
工作地点:丽水市莲都区城北街368号绿谷信息产业园2号楼803
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