柳文娟：做一个有温度的执法者

拿过8年手术刀，做过5年警察，如今，她是一名城管人员，虽然工作上屡屡被误解，但她说“从不后悔”。无 论从事什么职业，她始终对工作细心，让群众暖心，做事总带着股“傻”劲儿，她就是丽水市综合行政执法局 开发区分局督查受理中心主任柳文娟，她常说：“执法也要有温度。”

两次转行

她说“助人有很多角度”

1994年，柳文娟从丽水一所大学临床医学专业毕业，在景宁县一家医院普通外科当了8年医生。离开医院后，她考入丽水市遂昌县公安局，成为一名人民警察。她说：“做医生救人的过程很有成就感，但一个人的生命只有一次，帮助人的角度却有很多，我想多尝试。”

2008年7月，她又从遂昌县公安局调到丽水市综合行政执法局开发区分局。新的工作，让她经常要在外奔波，作为全局唯一女外勤，没过多久，她皮肤就黑了不少，同事打趣她变成了一个“黑包子”，她笑笑说：“工作需要，黑黑就习惯了。”

在综合行政执法局工作，难免会碰到一些矛盾众多的案子，但柳文娟一次次成功化解。她说：“其实一些业主没有恶意，只是需要我们工作有方法、带温度。”

为群众着想

执法不失“温度”

有方法、带温度，柳文娟这么说，也这样实践着。2010年，在一次雨天巡查中，她发现丽水市莲都区水阁街道潘田村一户人家父子四人均有智力障碍，蜗居在破旧的平房内，屋外下大雨，屋里下小雨，床上被子潮得能拧出水来，生活环境十分恶劣，她告诉对方经依法许可后可加盖一层。

虽然政策支持，但当事人并没有经济能力改善房屋状况，柳文娟又主动对接街道驻村干部寻求帮助。最终，在多方的努力帮扶下，当事人的房屋终于加盖了一层，居住环境改善了许多。

在一次回访中，看着父子四人的笑容以及递给队员们冒热气的红薯，柳文娟心中十分欣慰。她说：“作为执法者，处置违建是职责所在，但能站在对方立场，做些力所能及的事，人们一定能感受到执法者的温度。”

只争朝夕

为当地发展腾出空间

2013年负责“三改一拆”工作以来，面对艰巨任务，柳文娟以“螺丝钉”精神一点点克服困难。

她负责的丽水市经济技术开发区“创建”底子薄、历史欠账多，“三改一拆”办只有她与一个协管员。面对一 系列难题，她主动放弃周末、不分昼夜，加班加点找依据、借经验、出政策，逐条对标促整改。在多方努力下，2019年开发区“三改一拆”任务圆满完成：完成存量拆除面积23.92万平方米；完成旧厂区改造9处，面积20.68万平方米；城中村改造完成12.47万平方米。

柳文娟的付出也得到认可，她两次被评为浙江省数字城管先进工作者，连续5年被评为开发区先进工作者，2017年成为开发区最美公务员人选。