新社保 新征程 心服务

2020年是青田县社会保险事业服务中心机构改革后的开局之年，为进一步巩固提升“三服务”活动成效并使之制度化、常态化，全面提升“新社保”的服务水平和服务质量，县社保中心出台《关于开展“新社保&心服务”暨“联乡为民”社保专员工作机制的实施方案》，全面开启“新征程”“心服务”。

以“专业化”推进“学习提升”，做到“心中有墨”。青田县社保中心把提高社保干部职工综合素质作为做好社保工作的基础和前提。一是丰富周一夜学的学习内容，开展分管领导讲党课、科室负责人授业务等夜学活动。二是定期开展面向社保干部职工及乡镇（街道）社保员的业务培训会，注重理论联系实际，培训最新业务政策及系统操作。三是利用钉钉等线上方式实时为各乡镇（街道）社保经办人员进行远程指导，全面提升基层业务办理水平。

以“规范化”推进“技能比武”，做到“心怀本领”。青田县社保中心依托常态化技能比武练兵，全面考察测评干部职工对政策法规的理解水平、信息平台的运用操作水平、规范服务水平、处置突发事件及协调沟通等各方面的能力水平。通过业务技能的“日日学、周周练、月月比”，以练促学、以赛促练，达到全员大练兵、人人有提高的目标，进一步提升窗口单位工作人员整体素质和业务能力,提高服务质量和服务效能。

以“优质化”推进“服务比拼”，做到“心中有民”。青田县社保中心每月对全体干部职工的纪律、业务、服务项目进行细化的考核评分，评选出月度窗口服务标兵。积极开展顶岗培训工作，今年内将完成三分之二的乡镇（街道）社保员到社保大厅顶岗轮训。严格落实晨会制度，窗口每天上午上班前由科室负责人主持晨会，传达近期工作重点、当前工作要求，唤醒干部职工的精神面貌，强化纪律意识，提升服务水平。

以“常态化”推进“联乡结对”，做到“心中有责”。 青田县社保中心出台的“联乡为民”社保专员工作机制旨在帮助解决乡镇（街道）在社保工作中遇到的实际问题。全体干部按照片区划分与乡镇（街道）进行一对一结对，每日实时关注业务联络群，及时为结对点答疑解惑；每月至少主动与结对乡镇（街道）联系一次，了解结对点的需求；每季度至少到结对乡镇（街道）一次，开展现场服务指导，将“心服务”的触角延伸至基层。

“孟夏草木长，清和好时节”，六月的大地生机勃勃，奋斗正当时！接下里，青田县社保中心全体干部将落实好“新社保&心服务”、“联乡为民”社保专员工作机制，锚定新目标新定位，努力打造有本领、有责任、有温度的社保“窗口”。