一、旅客及随身物品检查
1. 人身安检
• 金属探测门初筛:旅客需通过安检门,仪器实时监测金属物品携带情况,若触发警报,安检员将进一步排查。
• 手持探测仪复检:对腰、腋下、脚踝等易藏匿部位重点检查,确保无×××混入。
• 特殊旅客协助:对孕妇、老人、儿童等群体,采用 人工轻触+沟通确认 方式,在保障安全前提下兼顾人性化服务。
2. 行李安检
• X光机图像识别:通过屏幕分析行李内物品轮廓、密度,识别刀具、钝器、易燃易爆品等危险物品。
• 开包抽检复核:对图像模糊、疑似×××的行李,要求旅客开包接受人工检查,并核对物品与申报信息。
• 液体查验标准:单瓶液体容量≤100ml,总量≤1000ml,需单独取出接受检测仪分析,确保无酒精、腐蚀性液体等风险品。
二、危险品与×××管控
1. ×××清单执行
• 禁止携带类:×××、管制刀具、爆炸物、剧毒化学品、放射性物品等。
• 限制携带类:打火机≤2个、安全火柴≤2小盒,香烟≤50条;摩丝、发胶等自喷压力容器单瓶≤150ml,累计≤600ml。
• 特殊物品管理:锂电池额定能量≤100Wh(如充电宝20000mAh以下)可随身携带,宠物需办理托运并符合防疫要求。
2. ×××处置流程
• 旅客自弃处理:对主动放弃的×××,登记后投入专用废弃箱,定期由公安部门统一销毁。
• 移交公安处理:对拒不配合检查或携带管制器具(https://baike.baidu.com/item/管制器具/7006535)、毒品等严重×××者,立即控制现场并报警,由公安机关依法处理。
• 政策解释与安抚:对因不熟悉规定携带×××的旅客,耐心解释政策,协助办理暂存、快递或亲友代取服务。
三、安全设施与设备维护
1. 设备日常巡检
• 开机校准:每日上岗前对X光机、金属探测门、爆炸物探测仪等设备进行开机测试,确保参数正常。
• 运行监控:实时观察设备状态,如发现图像模糊、报警失灵等问题,立即停机并联系技术人员维修。
• 维护记录:填写《设备巡检日志》,记录检查时间、异常情况及处理结果,形成可追溯的维护档案。
2. 应急设备管理
• 防爆器材配置:安检口配备防爆毯、防爆罐、手持金属探测器等设备,定期检查有效期及性能。
• 消防设施检查:确保灭火器、消防栓(https://baike.baidu.com/item/消防栓/10186154)、应急照明等设施完好,疏散通道无杂物堆放。
• 应急预案演练:每季度参与反恐防暴、火灾疏散等应急演练,熟悉设备操作流程及疏散路线。
四、应急情况处置
1. 突发事件响应
• 可疑包裹处理:发现无人认领或图像异常包裹时,立即隔离区域,疏散周边旅客,使用防爆毯覆盖并报警。
• 旅客冲突化解:遇拒检、闹事旅客时,保持克制并呼叫支援,全程录音录像,避免肢体接触升级矛盾。
• 设备故障应对:X光机故障时启用备用通道,人工开包检查;金属探测门失灵时转为手持探测仪全检。
2. 信息上报机制
• 逐级汇报流程:发现重大安全隐患或紧急情况时,立即上报值班站长,同步通知公安、消防部门。
• 记录与复盘:填写《安全事件报告单》,记录时间、地点、经过及处理结果,定期分析案例优化流程。
五、服务规范与协作
1. 标准化服务流程
• 文明用语规范:使用 您好,请配合安检 谢谢您的配合 等礼貌用语,避免使用命令式语言。
• 隐私保护措施:对女性旅客安检时安排女性安检员,禁止触碰敏感部位,X光机屏幕背对旅客避免信息泄露。
• 效率提升技巧:引导旅客提前取出口袋物品、将液体单独放置,高峰时段增开安检通道,缩短排队时间。
2. 跨部门协作机制
• 与公安联动:发现可疑人员或物品时,立即通知驻站民警到场处置,配合调查取证。
• 与客运部门协同:实时通报客流高峰时段,协调增派安检人员,避免旅客滞留。
• 与保洁部门配合:每日交接班前清理安检仪传送带、垃圾箱,确保卫生无死角。
高铁安检工作需兼具专业性与服务意识,通过 技术筛查+人工复核+应急响应 的闭环管理,实现安全与效率的平衡,为旅客提供安全、有序的出行环境。